Declaracion de privacidad ¿Qué información recopilamos sobre usted?
Cuando realizas un pedido en el sitio web YourSurprise, te solicitamos tu información personal. Necesitamos esta información para entregar tus regalos en la dirección correcta, y para poder contactarte si tenemos alguna pregunta sobre tu pedido. Solo recopilamos tu información para uso interno. Tu información no será revelada ni vendida a terceros con fines comerciales.
- Nombre. Nos gusta tratarte por tu nombre. Esto hace que nuestra interacción contigo sea más personal.
- Datos del Domicilio. Para poder entregar tus regalos lo más rápido posible, necesitamos tu información de domicilio. Naturalmente, esta información se compartirá con el servicio de envíos, de modo que puedan saber dónde entregar el paquete.
- Dirección de correo electrónico. Usamos tu dirección de correo electrónico para enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Una vez que se haya entregado tu pedido, te preguntaremos si estás satisfecho con el obsequio. Además, te enviaremos ofertas personales en tu cumpleaños o aniversario de un año como cliente.
- Fecha de nacimiento. Usamos tu fecha de nacimiento para felicitarte y enviarte un bonito regalo en tu cumpleaños. La fecha de nacimiento nos ayuda a conocer quiénes son nuestros clientes. Por supuesto no es obligatorio, sin embargo, es muy útil para nosotros.
- Dirección IP. Cuando navegas por Internet, tu ordenador puede ser reconocido por tu dirección IP. Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, almacenamos tu dirección IP para que podamos reconocerlo cuando regreses.
- Detalles del pago. Cuando estés listo para pagar tu pedido, lo redirigiremos a un entorno de pago seguro. Para procesar los pagos, utilizamos los servicios de Adyen. Adyen asegura las conexiones con todos nuestros proveedores de pagos. Tus datos bancarios se mantendrán donde pertenecen; con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. No almacenamos tus datos bancarios. Solo recibimos un mensaje sobre si el pago fue realizado con éxito.
Fotos
Casi todos nuestros regalos pueden personalizarse agregando una o más fotos. Tratamos tus imágenes como información personal. En consecuencia, las usamos únicamente para crear tu regalo y nunca las compartiremos con terceros. Para conocer mejor los intereses de nuestros clientes, utilizamos un software inteligente para analizar el contenido de tus fotos. La información obtenida se almacena de forma anónima. Almacenamos tus fotos por un máximo de 24 meses después de realizar un pedido. Si prefieres que no guardemos tus fotos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Comportamiento del consumidor
La personalización de productos es clave para nuestra empresa. Los regalos que creamos son únicos y hechos especialmente para ti. Lo mismo ocurre con nuestro sitio web y los correos electrónicos que te enviamos. Creemos que es importante proporcionarte el mejor asesoramiento de todas las formas posibles. También queremos seguir mejorando y actualizando nuestros obsequios. Para poder hacer esto, recopilamos información en lo que denominamos `comportamiento del consumidor`. Esta información puede ser, por ejemplo: las páginas o los regalos que ves, los enlaces que haces y los regalos que agregas a tu carrito de compras (sin necesidad de realizar el pedido). Si prefieres que no almacenemos esta información, inicia sesión en MySurprise para desactivarla.
¿Dónde guardamos tus datos?
Tu información personal se almacena en una base de datos segura en nuestro servicio de alojamiento en los Países Bajos. Nuestro servicio de hosting tiene todas las certificaciones legales que garantizan el almacenamiento seguro de tu información. ¡Así que no hay nada de qué preocuparse!. En algunos casos, compartiremos tu información personal con socios. Esto con el fin de fortalecer nuestros servicios, pues trabajamos únicamente con empresas que cumplen con las leyes europeas de privacidad, ya sea que estén basadas en Europa o fuera de ella.
¿Qué hacemos con tu información?
- Crear tu regalo. Manejamos cuidadosamente tu diseño y fotos personales mientras creas tu regalo. Tu regalo solo será visto por la gente que lo crea. Todas las impresiones restantes serán destruidas. Algunos de nuestros regalos son realizados por socios comerciales que siguen las mismas reglas.
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Enviando tu regalo. Para entregar tus obsequios lo más rápido posible, compartimos tu información de dirección con nuestros servicios de entrega y transporte. A menudo incluiremos tu número de teléfono, para garantizar que el agente de envío pueda contactarte si no estás en casa o si la entrega se retrasa.
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Si tienes una pregunta, nos encantaría poder ayudarte. Con el fin de brindarte el mejor y más rápido servicio posible por teléfono, correo electrónico o chat, utilizamos excelentes herramientas de servicio al cliente. Estas herramientas almacenan tu información de contacto y el contenido de todas nuestras conversaciones. De esa manera sabemos exactamente lo que charlamos contigo cuando nos contactaste por última vez.
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Te mantenemos actualizado/a. Cuando nos pides un obsequio, te preguntaremos si podemos enviarte un boletín de noticias de vez en cuando. Si ya no deseas recibir estos boletines de noticias, puedes darte de baja en MySurprise o mediante el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico.
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Mejor cada día. Uno de nuestros lemas más importantes es: "superar las expectativas". Para lograrlo, utilizamos la información que se registra cuando visitas nuestro sitio web. Después de realizar un pedido te preguntaremos qué piensas de nuestro servicio, justo después de realizar tu pedido, en la página de agradecimiento o mediante una encuesta después de que hayas contactado con nuestro equipo de servicio al cliente.
Normalmente lo hacemos nosotros mismos, pero a veces trabajamos con socios comerciales para garantizar que tus comentarios se recopilen de manera objetiva.
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Asesoramiento en regalos personales. Nos encanta ayudarte a encontrar el regalo perfecto. Para poder comprender qué regalos son adecuados para ti, utilizaremos tu información, por ejemplo, tu edad y los regalos que ha visto antes (a menos que hayas especificado tu deseo de que no lo hagamos, por supuesto). Con esta información, podemos proporcionarte consejos personales mediante correos electrónicos, ofertas en nuestro sitio web y anuncios útiles en, por ejemplo, Facebook y Google.