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Hechos con cariño, en un instante

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Preparamos tu regalo con cuidado y lo enviamos al vuelo, para que lo entregues en el momento perfecto, cuando más importa.

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Nuestros regalos inspiran. Los clientes nos dan un 4,5 en Google Reviews.

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Crea algo único en pocos pasos – con su nombre, tu foto o un mensaje que llegue al corazón. Sin complicaciones, solo todo el amor para el momento.

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Devoluciones y derecho de desistimiento

En YourSurprise, todo gira en torno a los regalos personales. La mayoría de los productos que pides con nosotros se fabrican especialmente para ti con un nombre, una foto o un mensaje personal. Eso hace que cada regalo sea único.

Productos personalizados

Dado que los productos personalizados se fabrican totalmente a medida según tus deseos, están legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Esto significa que estos productos no se pueden devolver.

Por supuesto, para nosotros es muy importante que estés satisfecho. ¿Hay algún problema con tu pedido o el producto ha llegado dañado? Ponte en contacto con nosotros de inmediato en servicioalcliente@yoursurprise.es y buscaremos juntos una solución adecuada.

Productos no personalizados

¿Vas a pedir un producto sin personalización? En ese caso, tienes el derecho legal de desistimiento.

Periodo de reflexión: Puedes cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin indicar el motivo. Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Cómo realizar una devolución: Notifica tu devolución enviando un correo electrónico a servicioalcliente@yoursurprise.es. Te enviaremos las instrucciones pertinentes.

Gastos de devolución: Los gastos del envío de devolución desde tu domicilio a nuestra tienda online corren por tu cuenta.

Reembolso: Te devolveremos el importe del pedido lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 5 días hábiles tras recibir tu envío de devolución, siempre que el producto se reciba en buen estado. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.