Garantía del Regalo Perfecto

Nuestra promesa: siempre un regalo perfecto

En YourSurprise, todo gira en torno a tu momento especial al regalar. Porque solo un regalo verdaderamente perfecto hace que alguien se sienta realmente especial. Por eso respaldamos al 100 % nuestros productos, nuestros diseños y la alta calidad de nuestras impresiones. Nos aseguramos de que tu sorpresa sea todo un éxito, porque sabemos lo importante que es este momento para ti. Y si algo sale mal, lo solucionamos de inmediato.

Tanto si el error ha sido nuestro como si se te ha escapado una errata o has elegido la foto equivocada: no te preocupes. Te enviaremos un nuevo regalo de forma rápida, sencilla y gratuita, sin complicaciones ni estrés de devoluciones.

¿Se te ha escapado una errata o has elegido la foto equivocada?

¿Una errata en el nombre, la talla equivocada o una foto que no quedó del todo bien centrada? Aunque cometas un pequeño error sin querer, nos aseguramos de que tu regalo quede perfecto. Volveremos a imprimir, grabar o bordar tu regalo una vez de forma totalmente gratuita. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras recibirlo y enviarnos una foto del producto. ¡Nosotros nos encargamos de todo!

¿Problema de calidad, defecto en el producto o error de impresión?

Garantizamos la máxima calidad en todos nuestros regalos y personalizaciones. Si por algún motivo surge un defecto de fabricación, un problema con el producto o un fallo en la impresión, te enviaremos un nuevo ejemplar de inmediato sin ningún coste. Además, todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía (y hasta 2 años en nuestras maletas).

Sin estrés por devoluciones

¿Hay algo que no ha quedado como esperabas? En la mayoría de los casos, ni siquiera tendrás que devolvernos el regalo. Una foto clara del producto o del defecto es más que suficiente para que nuestro servicio de atención al cliente te dé una solución al instante.

¿Qué hacer si algo no está bien?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en un plazo de 14 días tras recibir tu regalo. Haz una foto clara del producto o del error de impresión. Así sabremos de inmediato qué ha pasado y podremos ayudarte lo antes posible.

Consejos útiles para un resultado perfecto

Evita pequeños despistes al diseñar con estas sencillas comprobaciones:

• Revisa tus textos y la ortografía. Lee detenidamente los nombres, fechas y tu mensaje personal antes de finalizar el pedido. Echa también un vistazo a la tipografía y al color seleccionados.
• Cuida la calidad de tus fotos. ¿Tienes dudas? Envíanos tu foto por correo electrónico antes de hacer el pedido y comprobaremos con mucho gusto si es adecuada.
• Revisa el área de diseño en el editor. Asegúrate de que las fotos y los detalles importantes queden dentro de las líneas guía del editor. Así evitarás que se corte algo durante la fabricación.
• Ten cuidado con las fotos con fondo transparente. Algunos productos no admiten la impresión con fondo transparente, por lo que el fondo se convertirá automáticamente en blanco. ¿Ves un fondo blanco en el editor? Entonces se imprimirá exactamente así.
• Elige un tamaño y tipo de letra bien legibles. Los textos muy pequeños o las fuentes muy finas pueden verse menos nítidos al grabar o imprimir que en la pantalla.
• ¿Estás diseñando desde el móvil o en modo oscuro (dark mode)? Los colores y fondos pueden verse diferentes en la pantalla del móvil o en modo oscuro en comparación con la realidad. Si es posible, revisa tu diseño en modo claro o en una pantalla más grande para ver exactamente qué colores irán en tu regalo.
• Como último paso, revisa atentamente la vista previa completa. La vista previa que ves al final es la plantilla directa para nuestra producción; una vez realizado el pedido, no podremos hacer cambios en tu diseño. Por eso, comprueba minuciosamente el texto, el encuadre y el fondo antes de pagar.